Izrada računa My Sony: Savjeti i rješavanje problema

Ovaj opsežni vodič za My Sony pruža korisne savjete o načinu izrade računa, rješavanju problema s prijavom, registraciji proizvoda tvrtke Sony, ažuriranju osobnih podataka, pristupu zajednici tvrtke Sony i više.

---

Sadržaj:

• Izrada računa My Sony
  • Registracija putem e-pošte
  • Registracija putem društvenih mreža
• Prednosti računa My Sony
  • Pristupite mrežnoj trgovini tvrtke Sony (npr. registrirajte se za promotivne kampanje itd.)
• Imam problema s prijavom na svoj račun
  • Moja adresa e-pošte ili lozinka su nevažeći
  • Dobivam poruku o pogrešci
  • Moj je račun povezan s drugom državom/regijom
  • Kako ponovno postaviti lozinku s pomoću funkcije „Zaboravili ste lozinku?”
  • Korisnici usluge PlayStation Network (PSN): Ne mogu se prijaviti na svoj račun s pomoću ID-a za prijavu (adresa e-pošte)
• Račun My Sony je zaključan
• Kako registrirati proizvod na računu My Sony
• Promjene na vašem računu My Sony
  • Ažurirajte svoju adresu e-pošte/lozinku
  • Ažurirajte svoje komunikacijske postavke
  • Omogućite provjeru u dva koraka
  • Kako se prijaviti s pomoću sigurnosnog koda za potvrdu tekstne poruke ili aplikacije za provjeru autentičnosti
• Pristup zajednici Sony Community
• Kako povezati račun My Sony s ostalim računima tvrtke Sony
• Kako izbrisati račun My Sony
• Pravila o privatnosti tvrtke Sony

---

Izrada računa My Sony

1. Najprije, idite na web-mjesto za registraciju proizvoda tvrtke Sony Europe. Nakon što odaberete svoju zemlju s popisa, bit ćete preusmjereni na stranicu za prijavu My Sony (ilustrirana u nastavku).
2. Pritisnite karticu Create account (Izradi račun). Možete se prijaviti putem svoje adrese e-pošte ili računa društvenih mreža (npr. Google, Facebook).
   
   

Registracija putem e-pošte

1. Unesite svoje pojedinosti.
2. Odaberite i potvrdite lozinku.
3. Postavite svoje postavke e-pošte.
4. Potvrdite da ste pročitali Uvjete i odredbe.
5. Potvrdite svoju adresu e-pošte. Također možete odabrati [Do this later] (Učini to kasnije) kako biste dovršili ovaj korak kasnije. Od vas će se tražiti da se odjavite sa svih uređaja kako biste zaštitili svoju sigurnost.
   • Napomena: Nećete moći pristupiti svojem računu dok ne potvrdite adresu e-pošte.
6. Primit ćete e-poštu s poveznicom za aktivaciju. Za dovršetak registracije otvorite e-poštu i pritisnite [Activate account] (Aktiviraj račun).
   • Imajte na umu da će poveznica za aktivaciju isteći za 72 sata. Ako se to dogodi, morat ćete zatražiti drugu poveznicu za aktivaciju.
7. Nakon što završite korak 8, vratite se na zaslon Verify Your Email Address (Potvrdi svoju adresu e-pošte) i odaberite [Already Verified] (Već potvrđeno). Bit ćete preusmjereni na stranicu za prijavu My Sony.

Registracija putem društvenih mreža

Ako upotrebljavajte račun na društvenim mrežama za izradu računa My Sony, možda ćete prvo morati potvrditi svoj identitet (npr. kôd poslan na vaš mobilni telefon). Stranica će se automatski osvježiti i od vas će se tražiti da dovršite registraciju.

Slijedite korake u nastavku kako biste izradili svoj račun:

1. Navedite datum rođenja.
2. Odaberite svoje željene postavke komunikacije e-poštom.
3. Personalizirajte svoje postavke.
4. Potvrdite da ste pročitali Uvjete i odredbe.
5. Odaberite [Create account] (Izradi račun).

Povratak na vrh stranice

---

Prednosti računa My Sony

Nakon što izradite račun i prijavite se, doći ćete na početnu stranicu My Sony. Odavde možete:

• Pogledati svoje proizvode tvrtke Sony i registrirati novi proizvod
• Ažurirati podatke o svojem računu i postavke komunikacije
• Povezati se sa zajednicom Sony Community
• I još mnogo toga

Ovim karticama također možete pristupiti klikom na svoje ime na vrhu početne stranice i odabirom odgovarajuće teme s padajućeg izbornika:

Povratak na vrh stranice

---

Pristupite mrežnoj trgovini tvrtke Sony (npr. registrirajte se za promotivne kampanje itd.)

Uz svoj račun My Sony imat ćete pristup raznim pogodnostima trgovine uključujući:

• Opsežan katalog proizvoda tvrtke Sony
• Posebne ponude za kampanju, ponude i popusti
  • Više pojedinosti potražite u ovom članku: Kako se registrirati za promotivnu kampanju tvrtke Sony.
• Dodatno jamstvo na odabrane proizvode prilikom registracije tog određenog proizvoda (nije dostupno u svim državama)

Povratak na vrh stranice

---

Imam problema s prijavom na svoj račun

Ako imate problema s prijavom na račun, možda postoji problem s vašim podacima za prijavu, osobnim podacima, kao što je vaš datum rođenja, ili regionalnim web-mjestom koje upotrebljavate za prijavu.

Pogledajte korake za rješavanje problema u nastavku (kliknite ili dodirnite temu kako biste otišli na odgovarajući odjeljak):

• Moja adresa e-pošte ili lozinka su nevažeći
• Dobivam poruku o pogrešci
• Moj je račun povezan s drugom državom/regijom
• Kako ponovno postaviti lozinku s pomoću funkcije „Zaboravili ste lozinku?”
• Korisnici usluge PlayStation Network (PSN): Ne mogu se prijaviti na svoj račun s pomoću ID-a za prijavu (adresa e-pošte)

---

Moja adresa e-pošte ili lozinka su nevažeći

Provjerite jeste li ispravno upisali registriranu adresu e-pošte:

• Provjerite je li adresa e-pošte koju ste upisali povezana s vašim računom My Sony i da nije pogrešno upisana.
• Provjerite mapu s neželjenim porukama.
• Ako ste ranije izradili račun Sony i niste potvrdili adresu e-pošte unutar određenog vremenskog roka (72 sata), nećete moći upotrebljavati taj račun. Upamtite da se to odnosi na sve usluge tvrtke Sony.
  • Slijedite korake u nastavku za oporavak računa:
    1. Prijavite se na ovaj nepotvrđeni račun.
    2. Ponovno pošaljite poveznicu za aktivaciju/provjeru.
    3. Aktivirajte svoj račun putem e-pošte.

Možete povezati svoj račun My Sony sa svojim drugim računima za Sony (npr. PlayStation Network) i upotrijebiti istu adresu e-pošte za prijavu.

Povratak na vrh stranice

---

Dobivam poruku o pogrešci

Ako primite bilo koju od sljedećih poruka:

• The page you requested could not be found. (Stranicu koju ste tražili nije moguće pronaći.)
• Not all the fields have been entered correctly. (Nisu sva polja ispravno unesena.)
• An authentication error has occured. (Došlo je do pogreške pri provjeri autentičnosti.)
• Žao nam je! Imamo privremenih tehničkih problema.
• This device sent too many requests to the server. Please try again later. (Ovaj je uređaj poslao previše zahtjeva poslužitelju. Pokušajte ponovno kasnije.)

To može biti zbog jednog od sljedećih razloga:

• Adresa e-pošte koju upotrebljavate za prijavu nije registrirana na postojeći račun.
  • U tom slučaju možete pokušati izraditi novi račun uz istu adresu e-pošte.
• Vaš datum rođenja nije ispravno registriran tijekom prethodnog pokušaja izrade računa.
  • Obratite nam se kako bismo ažurirali vaše podatke u sustavu.
• Premašili ste maksimalan broj dostupnih pokušaja CAPTCHA za potvrdu da niste robot (npr. Odaberi sve slike s...).
  • Možete ponovno upisati ili zalijepiti URL za My Sony u web-preglednik i pokušati ponovno.
• Možda ćete morati ponovno postaviti lozinku.
  • Ponovno postavite s pomoću funkcije „Zaboravili ste lozinku?” ili nam se obratite za daljnju pomoć.
• Sustav ima tehnički problem.
  • Pričekajte određeno vrijeme da se sustav osvježi i pokušajte ponovno kasnije.
• Možda ćete morati izbrisati kolačiće preglednika (za playstation.net).
  • Da biste izbrisali kolačiće preglednika: Idite na Postavke preglednika → Privatnost i sigurnost → Kolačići trećih strana → Pogledajte sve podatke web-mjesta i dopuštenja → potražite "playstation.net" → Izbriši.

Povratak na vrh stranice

---

Moj je račun povezan s drugom državom/regijom

Vaš račun My Sony i adresa e-pošte povezani su s određenom državom. Ako se pokušate prijaviti iz regije koja nije ona s kojom je vaš račun povezan (npr. imate belgijski My Sony račun, ali upotrebljavate stranicu Ujedinjenog Kraljevstva), imat ćete opciju da ostanete na trenutačnoj stranici ili idete na web-mjesto države u kojoj je vaša adresa e-pošte registrirana.

Napomena: Nije moguće registrirati istu adresu e-pošte za više od jedne regije.

Umjesto toga možete:

• Otići na web-mjesto države s kojom je povezan vaš račun i tamo se prijaviti (npr. My Sony za Belgiju).
• Ako stvarno želite pristupiti drugoj regionalnoj stranici (npr. za mrežnu kupnju proizvoda, slanje zahtjeva za povrat novca itd.), možete:
  • Izraditi račun za tu regiju uz drugu adresu e-pošte.
  • Izbrisati svoj izvorni račun i izraditi novi račun na web-mjestu države po vašem izboru. Tad možete upotrijebiti istu adresu e-pošte kao i prije.

Nakon što se prijavite na svoj račun, moći ćete registrirati svoje proizvode tvrtke Sony.

Povratak na vrh stranice

---

Kako ponovno postaviti lozinku s pomoću funkcije „Zaboravili ste lozinku?”

Prije početka:

• Provjerite imate li postojeći račun ako tražite ponovno postavljanje lozinke jer naš sustav neće prikazati poruku o pogrešci ako unesete neregistriranu e-poštu.
• Korisnicima s adresom e-pošte Hotmail ili MSN nije moguće poništiti lozinku. Morat ćete izraditi novi račun.

Lozinku možete ponovno postaviti sljedećim koracima:

1. Idite na stranicu My Sony Sign in (Prijava u račun My Sony) i odaberite [Forgot your password?] (Zaboravio/la si lozinku).
   
   
2. Unesite adresu e-pošte koju ste upotrijebili za registraciju.
3. Primit ćete e-poštu s poveznicom za ponovno postavljanje lozinke. Pritisnite poveznicu.
   • Ako niste primili e-poštu, provjerite mapu za neželjenu poštu. U protivnom pokušajte ponovno poslati poveznicu ili pričekajte 24 sata i pokušajte ponovno.
4. Odaberite metodu za potvrdu identiteta (npr. broj telefona, datum rođenja itd.).
   • Naš sustav vas odmah upućuje na obraćanje službi za podršku ako pogriješite u jednoj od gornjih opcija. Imajte na umu da još uvijek možete isprobati preostale opcije.
5. Unesite svoju novu lozinku i odaberite [OK] (U redu).

Povratak na vrh stranice

---

Korisnici usluge PlayStation Network (PSN): Ne mogu se prijaviti na svoj račun s pomoću ID-a za prijavu (adresa e-pošte)

Za probleme s prijavom povezane s nevažećom ili nedostupnom adresom e-pošte pogledajte ovaj članak podrške:

Korisnici usluge PlayStation Network (PSN): Ne mogu se prijaviti na svoj račun s pomoću svog ID-a za prijavu (adresa e-pošte)

Povratak na vrh stranice

---

Račun My Sony je zaključan

Ako je vaš račun My Sony zaključan, vidjet ćete sljedeću poruku:

The maximum number of failed login attempts has been reached. Your account will be locked for 120 minutes to protect your security. (Dosegnut je maksimalan broj neuspjelih pokušaja prijave. Vaš će račun biti zaključan na 120 minuta radi zaštite vaše sigurnosti.)

Slijedite ove korake kako biste otključali svoj račun:

1. Pričekajte 120 minuta.
2. Ponovno unesite lozinku.
   • Pobrinite se da na tipkovnici nisu uključene tipke Caps Lock ili Num Lock kako ne bi ometale način na koji unosite lozinku.

Također možete samo poništiti svoju lozinku s pomoću značajke „Zaboravio/la si lozinku?”.

Povratak na vrh stranice

---

Kako registrirati proizvod na računu My Sony

1. Idite na web-mjesto za registraciju proizvoda tvrtke Sony Europe.
2. Odaberite svoju državu s popisa.
3. Od vas će se zatražiti da se prijavite ili izradite račun.

Nakon što se prijavite na svoj račun My Sony, možete započeti registraciju proizvoda.

Više pojedinosti potražite u ovom članku: Kako registrirati proizvod na računu My Sony. Nudi koristan vodič i savjete za rješavanje problema za:

• Način registracije proizvoda
• Upute za korištenje funkcije za brzu registraciju
• Što učiniti ako ne možete pronaći proizvod koji želite registrirati

Povratak na vrh stranice

---

Promjene na vašem računu My Sony

1. Prijavite se na račun My Sony.
2. Idite na My Account Details (Pojedinosti o mojem računu) na izborniku s lijeve strane.
3. Ažurirajte željena polja.
4. Nastavite se pomicati prema dolje za ažuriranje osobnih podataka kao što su:
   • Osnovne informacije o računu (ime, datum rođenja, adresa itd.)
   • ID za prijavu (adresa e-pošte)
   • Lozinka
   • Sigurnosne postavke (npr. provjera u dva koraka)

Povratak na vrh stranice

---

Ažurirajte svoju adresu e-pošte / lozinku

1. Idite na My Account Details (Pojedinosti o mojem računu).
2. Pomaknite se prema dolje do Change Email (Promijeni e-poštu) ili Change Password (Promijeni lozinku).
3. Odaberite plavi gumb [Update] (Ažuriraj).

Ažurirajte svoj ID za prijavu (adresu e-pošte)

Ažurirajte svoju lozinku

Povratak na vrh stranice

---

Ažurirajte svoje komunikacijske postavke

1. Idite na Communication Preferences (Željene postavke komunikacije).
2. Odaberite [Subscribe] (Pretplati se) ili [Un-subscribe] (Raskini pretplatu).
   
   

Nakon što ažurirate svoje postavke, primit ćete potvrdnu e-poštu.

Povratak na vrh stranice

---

Omogućite provjeru u dva koraka

Kako biste dodali dodatni sloj sigurnosti, možete odabrati primanje kontrolnog koda putem tekstne poruke ili aplikacije za provjeru autentičnosti dok se prijavljujete na račun My Sony. Ovu postavku možete promijeniti bilo kad slijedeći ove korake:

1. Idite na My Account Details (Pojedinosti o mojem računu).
2. Pomaknite se prema dolje do Change other security settings (Promijeni ostale sigurnosne postavke).
3. Odaberite gumb [Update] (Ažuriraj).
   • Na sljedećem zaslonu vidjet ćete opcije za ažuriranje ID-a za prijavu (adrese e-pošte), lozinke, sigurnosnog pitanja, broja mobitela i postavki provjere u dva koraka. Također se možete odjaviti sa svih povezanih uređaja.
4. Kako biste omogućili Provjeru u dva koraka, pritisnite gumb [Edit] (Uredi) na donjoj desnoj strani. Zbog sigurnosnih razloga od vas će se zatražiti da unesete podatke za prijavu na sljedećoj stranici (tj. ID za prijavu i lozinku).
   
   
5. Na pitanje kako želite primiti kôd za provjeru, odaberite ikonu [>] za tekstnu poruku ili Aplikaciju za provjeru autentičnosti.
   
   
6. Slijedite upute na zaslonu:

Provjera tekstne poruke

Provjera aplikacije za provjeru autentičnosti

Povratak na vrh stranice

---

Kako se prijaviti s pomoću sigurnosnog koda za potvrdu tekstne poruke ili aplikacije za provjeru autentičnosti

Ako ne možete primiti kôd za provjeru u dva koraka putem tekstne poruke ili aplikacija za provjeru autentičnosti ne radi, i dalje se možete prijaviti s pomoću sigurnosnog koda.

Nakon unosa kontrolnog koda i odabira [Verify] (Provjeri), primit ćete 10 sigurnosnih kodova.

Imajte na umu sljedeće:

• Svaki sigurnosni kôd možete upotrijebiti samo jednom.
• Ove kodove možete upotrijebiti za provjeru putem tekstne poruke te provjeru putem aplikacije za provjeru autentičnosti.
• Preporučujemo da zapišete kodove ili snimite sliku zaslona. Također, možete odabrati spremanje sigurnosnih kodova za buduću upotrebu.
  
  Napomena: Navedeni kodovi u nastavku samo su primjer.
  
  

Povratak na vrh stranice

---

Pristup zajednici Sony Community

Više informacija o svojim proizvodima možete pronaći u središtu zajednice.

1. Na početnoj stranici My Sony idite na karticu Community (Zajednica). Također možete izravno posjetiti stranicu Sony Community (engleski).
2. Odaberite [Sign in] (Prijavi se) kako biste se prijavili u račun My Sony ili [Register] (Registriraj se) kako biste izradili novi.
3. Od vas će se tražiti da dovršite registraciju računa My Sony na sljedećoj stranici.

Kao dio zajednice, imat ćete pristup:

• Forumu proizvoda i općem čavrljanju
• Vodičima i često postavljenim pitanjima
• Natječaji
• Galeriji fotografija i pozadina
• I još mnogo toga

Povratak na vrh stranice

---

Kako povezati račun My Sony s ostalim računima tvrtke Sony

Ako imate postojeći račun na drugoj usluzi tvrtke Sony, možete se prijaviti na račun My Sony s pomoću pojedinosti drugog računa. Tad ćete primiti poruku s upitom u kojem se od vas traži da nadogradite račun. Možda ćete trebati unijeti neke dodatne podatke prije dovršetka nadogradnje. I obrnuto, nakon što izradite račun My Sony, možete upotrijebiti svoje podatke za prijavu na druge usluge tvrtke Sony.