ID oznaka članka : 00253763 / Posljednja izmjena : 30/11/2020

Zvuk se ne podudara sa slikom ili se čuje pucketanje

    Utvrđeni problemi sa zvukom

    Nažalost, odnedavno se mogu pojaviti problemi sa zvukom kada imate instaliranu aplikaciju Tune-in.
    Primjeri problema su:

    • Zvuk na TV-u ne podudara se sa slikom (problem sa sinkronizacijom slike i zvuka).
    • Zvuk se nakratko ne sinkronizira sa slikom.
    • Primjećujete smanjenje kvalitete zvuka ili čujete distorziju zvuka poput pucketanja.
       

    Kako mogu riješiti te probleme sa zvukom?

    Trenutačno možete riješiti problem deinstaliranjem aplikacije Tune-in i vraćanjem softvera na izvorne postavke:

    • Opcija 1: Pritisnite i držite zeleni gumb za napajanje na daljinskom upravljaču TV-a dok se TV ponovo ne pokrene.
    • Opcija 2: Izvršite ciklus punjenja: iskopčajte utikač za napajanje TV-a, pričekajte minutu i ponovno umetnite utikač.

    Ako nemate instaliranu aplikaciju Tune-in, a problem se i dalje javlja, svejedno vratite softver na izvorne postavke. 
     

    Što uzrokuje ove probleme sa zvukom i što će Sony učiniti?

    Nakon uvođenja ažuriranja programskih datoteka, Sony uvijek budno prati sve potencijalne nuspojave. Unatoč rigoroznim testovima koje provodimo, složenost međusobnog povezivanja uređaja i softvera može uzrokovati neželjene nuspojave. 

    Identificirati, istražiti i ispraviti

    Čim smo primijetili ovaj problem, naš inženjerski tim odmah je započeo istragu. Nakon što završimo istragu, Sony će objaviti rješenje za programske datoteke. 
    Do tada vas molimo za strpljenje i podršku. Ispričavamo se zbog nastalih neugodnosti.